北京大学EMBA学位班告诉你繁琐的事物交给“聪明人”去做吧

　　区块链是什么？相信无数的人们与我一样，一直都在补课。区块链涉及到繁难的技术问题，如果不是技术出身，对这一应用进行完全的了解似乎并不容易。

　　而由繁难的区块链技术引发笔者别的一些感想。

　　思想、思路、方法与最终应用，顺着这一逻辑链条，人们对技术的理解有着各种层级的差异。技术基于社会需要而生，物理与数学成为最基本应用工具，不是专业技术人员不可能完全理解。因为世界的复杂性、技术本身和技术依托工具的复杂性，以及专业的不同分工，即便是对于专业技术人员，对于自己领域之外的东西也并不可能都能够了解；同时，面对无限繁复与庞杂的物质世界与意识世界，每一个人的精力有限，技术本身又处在飞速发展之中，即便是自身领域范围之内的事物，也不可能谁都能够做到完全精深的了解掌握。由于分工的差异，同时“知也无崖而生也有崖”，如此思之，对繁难的区块链之类的技术问题，大多数非专业的人士不了解，也不必太羞赧。

　　普通的非专业的人们需要的是什么？对于最终产品的应用而言，应当在于两个方面：一是良好的性能，二是使用的简单便捷。性能是技术的质量，应用的简单便捷则是人们基本的性情使然。技术本身的发明应用以及其后“产品化”过程中的设计、生产与销售推介，都由技术链上的相关专业工作者所掌握和实现。这便是商业社会的基本“分工”。

　　对应于繁难高深的新技术应用，在当今科技进步加速推进的时代，冲击我们神经的还有许许多多——人工智能、大数据、物联网、云计算、机器深度学习、量子通信、特斯拉、虚拟现实、基因测序、生物工程……等等这些，科技进步所带来的信息爆炸，充塞于人们的大脑，使得个人在无限丰富的世界里，选择也无限地延展。但人的生命与精力又是有限的，需求与选择的加法一定伴随着相应的减法，这些减法体现在：选择的成本必须降低，比如应用操作的便利性、易学习性即是。对于一件产品，哪怕是需要非常复杂的技术支撑，你只要学会应用，而且很容易学会这个应用，只要使用它，便是对研究-生产-应用商业链条作出了贡献。而操作的简单、简捷、舒适度与易学习性，是对人性的顺应。因此，对于消费产品，“大众”只需要简单操作，程序、机器与工具的运行这些繁难的事务，则交给专业人士去做。对应于大众来说，只安心做“傻瓜”好了，繁难的事务，则交给“聪明”的专业人士去做好了。

　　由此，在这个商业化的分工链上，只需用脚进行投票；但对生产者来说，则需要持续做“聪明”的事，能够让最终消费者安心做“傻瓜”，才能证明自己的成功；在性能之外，研究如何提升便利度，适应人性的这一最基本需求，即是产品研发与生产者需要考虑的问题，这即是所谓的“供给创造”。认识到这一点，是技术应用生产商取得成功的重要基础之一。

　　而且让用户体验越简单，越容易，越便捷，越“傻瓜”，作为产品，也就越成功。

　　而关于用户“傻瓜式”的体验问题，我们观察到，中国公司产品与更先进的发达国家的公司产品相比，除良好的性能之外，中国公司让客户体验更“傻瓜”方面的功夫还需要不断提升，对人性化的迎合与顺应，对自身解决繁难技术问题的本领，还有许多差距需要提升。当然我们也有许多方面正在追赶超越，比如像微信扫码与支付宝付款、京东购物、高铁应用以及华为技术解决服务应用等等，这些杰出的服务与便利度，因为人性相通的原因，已经超越了国界，取得了飞跃性的进步。但对于满足人们高性能、便利性的产品体验方面，原创性的技术、产品的开发和应用，显然我们还有着相当大的差距。

　　相对于大众对产品享用过程中的满足，处在生产-应用商业分工链中的“聪明人”做这些的动机是什么？是基于一定规则之上的超出常规的回报——物质的，精神的；一定的规则在物质方面最基本的是产权保护，以及全社会的契约精神，在精神层面则是社会对创造的认同、追捧与崇敬，以此文化氛围，形成激励反馈，成为“聪明者”的内在自我实现的精神驱动力。当然，这是另一个层面的话题了。